الرصيد الغير متاح في الراجحي
عند إجراء التحويلات المالية عبر بنك الراجحي، قد يواجه العميل موقفاً يظهر فيه أن جزءاً من الأموال ليس متوفراً للصرف الفوري. هذه الأموال تكون مجمدة مؤقتاً لضمان إتمام عملية شراء كان قد بدأها العميل باستخدام بطاقة البنك، مثل الدفع لمنتجات اُشتريت أونلاين أو لمعاملات تجارية أخرى.
غالباً ما يقوم البائع أو الموقع الإلكتروني بتجميد هذه الأموال لمدة أسبوع للتحقق من صحة الحساب والتأكد من قدرة العميل على الدفع، وهو إجراء وقائي لمنع الاحتيال الإلكتروني. بعد انقضاء هذه المدة، يتم إما إعادة هذه الأموال لحساب العميل أو خصمها نهائياً بناءً على نتيجة المعاملة.
الاستعلام عن الرصيد غير المتاح الراجحي
إذا واجهت مشكلة في استخدام رصيد حسابك في بنك الراجحي دون أن تعرف السبب، يمكنك البحث عن هذه المعلومات بطريقة بسيطة. يُوفر البنك خيارات عدة للوصول إلى تفاصيل الرصيد غير المتاح، سواء عبر الإنترنت أو الهاتف المحمول.
أولاً، يلزم تنزيل تطبيق الراجحي المتاح للأجهزة التي تعمل بنظام أندرويد وكذلك لأجهزة IOS. بعد التنزيل، قم بفتح التطبيق واتبع خطوات الدخول. ستحتاج إلى استخدام اسم المستخدم، كلمة المرور، ورقم الهاتف.
عقب الدخول، ستتلقى رسالة نصية تحتوي على رمز التأكيد، قم بإدخاله في التطبيق ثم انتقل إلى قسم “الحساب” حيث سيظهر لك تفاصيل الرصيد غير المتاح.
كذلك، يقدم البنك خدمة التواصل الرسمي مع العملاء عبر الرسائل النصية لتقديم معلومات حول الرصيد غير المتاح وأسباب ذلك، مما يسهل عليك معرفة حالة حسابك وإدارة أموالك بفعالية.
كيف استرجع المبلغ الغير متاح الراجحي؟
يعيد بنك الراجحي الأموال المؤقتة إلى حسابات العملاء بصورة تلقائية إذا لم تكتمل المعاملة التجارية أو عملية الشراء الإلكتروني خلال سبعة أيام. هذه الأموال المحجوزة تعمل كضمان للجهة المعنية بأن العميل يملك رصيداً كافياً في حسابه. بعد انقضاء الأيام السبعة، يتم إعادة المبلغ بالكامل إلى الحساب. لكن إذا استُخدم المبلغ في شراء إلكتروني خلال هذه الفترة، يُخصم نهائيًا من الرصيد ولا يُعاد.
طريقة إلغاء الرصيد الغير متاح الراجحي إلكترونيًا
لمن يرغب في تعطيل خاصية الشراء الإلكتروني عبر بطاقات بنك الراجحي، يمكنهم تنفيذ ذلك بسهولة عبر الإنترنت من خلال إتباع عدة خطوات بسيطة. البداية تكون بزيارة الموقع الإلكتروني لبنك الراجحي، حيث يجب على المستخدم تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به.
بعد الدخول إلى الحساب الشخصي، يتوجه المستخدم إلى قسم “الحسابات” ضمن القائمة الرئيسية. داخل هذا القسم، يجد المستخدم خيار “إدارة بطاقة الصراف الآلي” الذي يقوده إلى مزيد من الخيارات المتعلقة بالبطاقة. يتم اختيار خيار “إيقاف الشراء عبر الإنترنت” ليتم بعد ذلك إيقاف الخدمة.
من خلال هذه الخطوات الواضحة والمتتابعة، يتمكن العميل من إلغاء خدمة الشراء الإلكتروني بنجاح، ضمن إطار آمن وسهل الاستخدام.
ما هو الرصيد المتوفر؟
يعبر الرصيد الحالي في الحساب البنكي عن القيمة الإجمالية للأموال المتوفرة في لحظة محددة، وهذا الرصيد يساعد في تقدير المبالغ التي يمكن التصرف بها خلال فترة زمنية معينة كالأسبوع أو الشهر.
تجدر الإشارة إلى أهمية التفريق بين الرصيد المتاح والرصيد غير المتاح، خاصة في حال وجود معاملات مالية مستقبلية مثل الإيداعات أو الشيكات التي لم يتم معالجتها بعد. ففي أحيان كثيرة، قد لا يتطابق الرصيد المتاح مع الرصيد الحالي بسبب تأخر التحديثات المالية كإيداع شيك أو تأخير من البنك في معالجة بعض المعاملات.
على سبيل المثال، عند إيداع شيك قد يقوم البنك بتعليق جزء من المبلغ أو كله مؤقتاً حتى يتأكد من صحة الشيك ويستلم المبلغ من البنك المصدر، حيث تختلف السياسات البنكية في التعامل مع هذا النوع من المعاملات.
كذلك، في حال استخدام بطاقة الخصم لشراء، قد يستغرق البنك بعض الوقت لإنهاء المعاملة، وخلال هذه المدة قد تظهر المعاملة كمعلقة في سجل الحساب، مما يعني أن الرصيد الحالي سيظل غير متأثر بالمبلغ المعلق حتى تتم المعاملة.
من المهم جداً مراقبة الرصيد المتاح قبل إجراء الشراء الكبير أو قبل موعد الدفعات المتكررة أو التحويلات التي قد تحدث في وقت قريب، لأن إجراء معاملة تفوق الرصيد المتاح قد يؤدي إلى تكبد رسوم بسبب عدم كفاية الأموال أو حتى رسوم السحب على المكشوف.
ما هو الرصيد التي يمكن استخدامه في الشراء أو السحب؟
عند الرغبة في استعمال بطاقة الخصم أو سحب الأموال، من الضروري التحقق من المبلغ المتوفر في الحساب لمعرفة القدر الذي يمكن التصرف به.
يمكن أن يساعد استخدام الرصيد المتوفر بدلاً من الرصيد الحالي في تقليل فرصة السحب الزائد مما قد يؤدي إلى رسوم السحب على المكشوف.
كيفية التواصل مع بنك الراجحي؟
في حال أن قيّد البنك جزءًا من أموالك ولم يعد بإمكانك الوصول إليها، يمكنك الاتصال بالبنك لطرح استفساراتك وتقديم شكاويك لإيجاد حل يناسب مشكلتك. يضع البنك تحت تصرفك مجموعة واسعة من قنوات الاتصال المتاحة طوال اليوم لخدمة العملاء.
للعملاء الحاليين، استخدم رقم الهاتف 920003344 للتواصل مع البنك. أما للأشخاص الذين يودون البدء بالتعامل مع البنك، فيمكنهم الاتصال على الرقم 8001241222. بالإضافة إلى ذلك، يوفر البنك رقمًا مجانيًا لجميع المتصلين وهو 80012444455.
