كيف أعرف أن رقمي مفصول سوا؟ تعتبر شركة Stc من أشهر شركات الاتصالات في الوطن العربي وفي المملكة العربية السعودية التي تهتم بتقديم خدمات مستمرة لعملائها، ومن هذه الخدمات الاستعلام عن الرقم من خلال الاتصال برقم أو كود معين أو عبر الإنترنت بتحميل تطبيق MY STC، وفي سطور هذا المقال سوف نتعرف على كيفية معرفة أن رقمي مفصول سوا؟ وكيف يمكن إرجاعه وتفعيله مرة أخرى؟، فقط عليك المتابعة معنا.
كيف أعرف أن رقمي مفصول سوا؟
قدمت شركة الاتصالات السُّعُودية العديد من الطرق المختلفة والمميزة للعملاء للاستعلام عن الرقم كما طرحت أكواد معينة لمعرفة هل الرقم مفصول؟ فمن المعروف أن جميع شركات الاتصال تضع قوانين معينة من أهمها فصل الخدمة عن لعميل بسب مرور وقت طويل لم يتم فيه استخدام الرقم.
وفيما يلي الخطوات التي تساعدك في معرفة إذا كان رقمك مفصول سوا، فقط عليك إتباع التالي:
- عليك الاتصال الرقم *902# إذا كانت الخدمة مفصولة، والانتظار لبضع ثوان حتى يتم ظهور العديد من الخدمات التي يمكن للمستخدم أن يقوم باستعادتها ومن ضمنها تفعيل الخدمة مرة أخرى.
- ويمكنك زيارة أقرب فرع لشركة الاتصالات السُّعُودية والتواصل مع خدمة العملاء والاستفسار عن حالة الرَّقْم، وطلب استعادة الخدمة مرة أخرى وفي حالة نسيان الرقم تقوم بالكشف عن بطاقة الهوية لمعرفة الأرقام التي كان يمتلكها ومن بينها رقم سوا.
رقمي مفصول كيف أرجعه؟
هناك طريقة لإعادة الخدمة للرقم المفصول ولن تحتاج للتوجه إلى أي فرع من فروع شركة الاتصالات السُّعُودية بشكل شخصي لإعادة تفعيل خدمات الشريحة من جديد، فقط عليك اتباع الخطوات التالية:
- أطلب كود #902*.
- اضغط على اختيار الخدمات.
- اضغط على إعادة الخدمة.
- بعدها سوف تسترجع الخدمة في شريحة سوا على الفور.
كيف أعرف أن الرقم ملغي؟
هناك الكثير من البلاغات التي تتم على رقم الشريحة الذي يتسبب في فصلها مثل الاتصال المتكرر على موظف الخدمات وغيرها من هذه الأمور، ويتساءل الكثير من العملاء عن كيفية معرفة إذا كان الرقم مغلي وكيفية التحقق، فيمكنك القيام بالاتصال على رقم *902#.
تنشيط رقم رقم stc
أتاحت شركة stc الرائدة في مجال الاتصالات في المملكة العربية السعودية العديد من الوسائل التي من خلالها يمكن تفعيل رقم stc، ففي سبيل تفعيل الخدمة التي تم إيقافها يُمكنك التوجه إلى أحد فروع ومقرات الشركة السعودية للاتصالات، فالتواصل مع مُمثلي خدمة العُملاء في الفروع للوصول إلى غايتك.
ويمكن أيضًا إعادة تنشيط رقم stc وتفعيل الخدمة بشكل مؤقت عن طريق الاتصال بالرقم #209* ومن ثُم الاستماع إلى قائمة الاختيارات، واختيار الخيار الثاني بين خيارات القائمة الظاهرة أمامك، ثم الخيار الأول من القائمة الجديدة التي سوف تظهر لك.
ولتفعيل شريحة Stc الإلكترونية هناك مجموعة من الشروط والخطوات وهي:
- الدخول إلى الإعدادات بالهاتف المحمول.
- الضغط على الخلوي الموجود بالإعدادات.
- انزل للأسفل ثم اضغط على إضافة خطة خلوية.
- يتم بعدها فتح كاميرا الهاتف المحمول أوتوماتيكا.
- ثم عمل مسح للباركود الذي تجده على بطاقة شريحة Stc.
- انتظر قليلاً حتى يظهر لك رقم الشريحة ثم اضغط على إضافة خطة خلوية.
- ثم اختيار خط الرقاقة الإلكترونية لتكون رقاقة ثانوية لكل من بيانات الجوال والرسائل.
- اضغط على متابعة وانتظر حتى تصل إليك رسالة كود التفعيل.
- ثم اختار السماج بتبادل البيانات ثم النقر على تم.
كما يتم تفعيل شريحة Stc الإلكترونية عبر تطبيق MY STC باتباع الخطوات التالية:
- تحميل التطبيق من جول ستور على هواتف الأندرويد أو أجهزة الأيفون.
- سجل الدخول عبر رقم الهاتف.
- انقر على أيقونة إدارة الموجودة بالواجهة الرئيسية للتطبيق.
- اضغط على رمز الإعدادات الذي تجده في أعلى يسار الواجهة.
- اضغط على استبدال الشريحة الأساسية او اختار شريحة ثانوية.
- اختار نوع البطاقة الإلكترونية.
- وافق على الشروط والأحكام.
- اضغط على توثيق.
- ثم سيتم المصادقة على الشريحة الإلكترونية.
- ثم سجل الدخول إلى البوابة بكتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.
- سوف يتم توثيق الشريحة الإلكترونية.
- يتم الضغط لتفعيل الشريحة الإلكترونية.
- ثم انقر على متابعة واتبع الخطوات.
الرقم المطلوب خارج الخدمة مؤقتا سوا:
أحيانًا يتم قطع الخدمة مؤقتًا بسبب حاجة شركة الاتصالات السعودية لاستعادة الخدمة للأجهزة الذكية من أجل تقديم خدمات أفضل للعملاء، وفي حالات أخري تم قطع الخدمة مؤقتًا بسبب تقديم العميل طلب للانقطاع المؤقت للخدمة وذلك من خلال إجراءات بسيطة أو زيارة الفرع الرسمي للشركة.
وهناك طرق لإعادة الخدمة بعد فصلها مؤقتًا وهي:
- طلب الكود التالي #902*.
- سوف تظهر لك قائمة، اختر منها الاختيار الثاني.
- قم بإدخال الرقم 1 للتأكيد على اختيارك.
- انتظر فقط بضع دقائق وستصلك رسالة تؤكد لك أن الخدمة قد عادت للعمل مرة أخرى.
أما عن طرق إيقاف الخدمة موقتًا سوا فهناك طريقتين وهما:
الطريقة الأولى: الاتصال برقم الدعم 900 واتباع التعليمات الصادرة عن الرد الآلي ثم اختيار خدمة إيقاف الخدمة مؤقتًا، ولكن يجب عليك معرفة الرسوم المفروضة أولاً.
الطريقة الثانية: توفر شركة الاتصالات السُّعُودية أغلب خدماتها في صور إلكترونية مختلفة ويمكن الاستفادة من هذه الخاصية بالتوجه إلى الموقع الإلكتروني، أو تطبيق My STC الذي يُمكن تحميله على الجوال الخاص بك حتى تستطيع إيقاف الخدمة بالطريقة الثانية.
متى يفصل الرقم نهائيًا؟
ترجع أسباب فصل الرقم نهائيًا إلى اتجاهين وهما العميل والشركة، فأحيانًا يطلب العميل بفصل الخدمة عن الرقم نهائيًا وذلك في حالات معينة مثل مواجهة مشكلة متعلقة بالشريحة مثل كثرة الأعطال التقنية، أو انه يمتلك أكثر من شريحة ويود الاستغناء عن أحدهم، أو ضياع الشريحة فيطلب بفصل الخدمة عنها منعًا لحدوث مشاكل.
أما أسباب فصل الخدمة نهائيًا من الشركة ترجع إلى الحالات التالية:
- عدم وجود تجاوب من العميل في تحديث بياناته الشخصية فيحق للشركة قطع خدماتها عنه بشكل نهائي.
- مخالفة أحد العملاء، الشروط والأحكام التي تقرها الشركة فتكون النتيجة الحتمية هي فصل الخدمة عن الرقم نهائيًا.
- وفاة العميل سبب من أسباب فصل الخدمة عن الرقم بشكل نهائي وذلك في خلال شهر كحد أقصى.
- تأخر العميل عن سداد قيمة الفاتورة الخاصة به فيتم فصل الخدمة عنه بشكل نهائي.
كيف أعرف إذا رقمي مقطوع؟
قد يتم قطع الخدمة عن الرقم في حالات كثيرة مثل التأخير في سداد الفواتير، فيتم قطع الخدمة تلقائيًا لحين يتم الدفع وذلك في حالة الرغبة في إعادة الخدمة.
وإعادة تشغيل رقم مقطوع عنه الخدمة سوا تُعد من الخدمات المميزة التي تقدمها شركة الاتصالات السعودية، حيث أتاحت شركة الاتصالات السعودية لعملائها الكرام طرق متنوعة لإعادة الخدمة سواء من التطبيق الخاص أو الموقع الإلكتروني أو الاتصال بالكود الخاص أو الذهاب إلي أحد فروع الشركة، كما نرى في النجو التالي:
الطريقة الأولى:
- أولاً طلب *902#.
- الانتقال إلى الاختيار بين الخدمات والفواتير.
- اختيار “خدمات”.
- ثم يتم الضغط على “إعادة الخدمة”.
الطريقة الثانية:
- إعادة الخدمة عن طريق تحميل تطبيق MY STC على الهاتف الأندوريد من هنا، والأيفون من هنا.
- بعد أن يتم تثبيت التطبيق، يتم اختيار الخدمات الإلكترونية.
- ثم يتم اختيار إعادة الخدمة، سيتم بعد ذلك إعادة تشغيل رقم مقطوع عنه الخدمة سوا.
الطريقة الثالثة:
أتاحت شركة الاتصالات السُّعُودية لعملائها طريقة سهلة وبسيطة لإعادة تشغيل رقم مقطوع عنه الخدمة سوا وهي:
- الاتصال برقم 900.
- الاستماع إلى التعليمات الخاصة بالخدمة وإتباعها.
- يتم إعادة الخدمة أو إيقافها؛ ذلك يتم بعد دفع رسوم محددة من الشركة.
كيف أعرف رقم سوا بيانات؟
للتعرف على رقم سوا بيانات يمكنك إتباع أحد الطرق التالية:
- الاتصال على *150#، حيث تقوم شركة stc بتوفير كود لإظهار قم شريحتك، فيتمكن مستخدمو STC Sawa من التعرف على رَقَم الشريحة عن طريقة الاتصال بكود *150#*، وسوف يظهر رَقَم الشريحة في الهاتف مباشرة على الشاشة ويمكن حفظ تلقائيًا.
- هناك رمز تفعيل يمكنك من خلاله التعرف على البيانات بواسطة إرسالة رسالة على رقم 900 برقم كود 9988.
- من خلال التطبيق My STC أو موقع خدماتي وإدخال رقم الهوية ثم اختيار إدارة الاستخدام واضغط على شريحتك وسوف تظهر لك البيانات.
بواسطة هذه الخيارات السابقة سوف تصلك رسالة مدون لها كافة أرقام وبيانات الشريحة مسجلة باسمك.
كيف أعرف رقمي سوا؟
يمكنك معرفة رقم سوا بكود وبدون كود لأن البعض لا يتمكن من معرفة الكود المناسب لمعرفة رَقم الشريحة، ويتعرض الكثير من العملاء أحيانًا لعدم تذكر رَقَم الهاتف أو عدم التعرف عليه؛ ولهذا نلجأ لتلك الطريقة، ومن خلال الخطوات التالية سوف تتعرف عليها:
- معرفة رقمي سوا من خلال كود: بالاتصال على كود *150#*.
- معرفة رقمي سوا بدون كود: يجب أن يكون لدى المستخدم رصيد كافي على الشريحة للقيام بالاتصال بصديق أو أحد أفراد العائلة، وفي هذه الحالة سوف يظهر رقمك على هاتف الشخص الآخر، ويجب عليك هنا حفظ رَقْم الريحة على هاتفك.
رقم خدمة العملاء سوا للاتصالات
إذا كنت ترغب في التواصل مع خدمة العملاء سوا للاتصالات يمكنك الاتصال على رقم 1100 أو الوصول إلى موقع MY Services الذي يوفر جميع عمليات التحكم من خلال الهاتف، وتشغيل الخِدْمَات التي تريدها عن طريق الموقع عبر شبكة الإنترنت.
كما يمكنك التحدث مع ممثلي خدمة العملاء من خلال الاتصال على رقم 900، أو استخدام البرقية الهاتفية 969 أو فاكس البرقيات الهاتفية 8003030969.
ومن الممكن الاتصال على الرقم الخاص بخدمة العملاء التابعة لشركة الاتصالات السُّعُودية وهو 00966114555555.
